Všeobecnéobchodné podmienky.

01Poskytovateľ

Terra Mentis s. r. o.
Hrdinov SNP 1729/36, 036 01 Martin, Slovenská republika
IČO: 57 571 341
Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 90944/L
Zastúpená: Mgr. Katarína Tanciková, konateľka

E-mail: info@terramentis.sk
Telefón: +421 917 415 776
Adresa na doručovanie a reklamácie je totožná so sídlom.

02Služba a pôsobnosť podmienok

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú elektronické objednávanie vedených programov Lesná pohoda pre firmy, skupiny a jednotlivcov. Klientom môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania; samotná účasť v skupine toto postavenie neurčuje.

Program je wellbeingová aktivita v prírode so zmyslovými pozvaniami, pomalým pohybom, tichom a dobrovoľnou reflexiou. Nie je zdravotnou starostlivosťou, diagnostikou ani psychoterapiou. Konkrétny zdravotný alebo osobný výsledok sa nezaručuje.

VOP sú súčasťou konkrétnej zmluvy, ak na ne ponuka odkazuje a klient ich dostane pred prijatím ponuky. Individuálna dohoda má prednosť, nesmie však obmedziť kogentné práva spotrebiteľa.

03Dopyt, ponuka a vznik zmluvy

1. Interaktívny výber a kontaktný formulár slúžia na nezáväzný dopyt. Ich vyplnenie, odporúčanie ani odoslanie dopytu nevytvárajú objednávku alebo povinnosť zaplatiť.
2. Poskytovateľ pripraví konkrétnu ponuku: rozsah a trvanie programu, termín, miesto, počet účastníkov, celkovú cenu a zahrnuté služby, prípadné ďalšie náklady, platobné podmienky a pravidlá zrušenia či zmeny termínu.
3. Pred uzatvorením zmluvy dostane klient ponuku, VOP a príslušné spotrebiteľské poučenie e-mailom v uchovateľnej podobe, napríklad ako prílohu alebo úplný text.
4. Zmluva vzniká výslovným prijatím konkrétnej ponuky klientom e-mailom alebo podpisom dohody, ak samotná ponuka neurčí iný zákonný spôsob. Automatické potvrdenie prijatia dopytu nie je prijatím objednávky.
5. Klient si pred prijatím skontroluje údaje a môže požiadať o opravu. Ak nie je cena, termín alebo rozsah služby jasný, vyjasní sa ešte pred uzatvorením zmluvy.

04Cena a platba

Cena sa dohodne individuálne podľa rozsahu programu. Ponuka pre spotrebiteľa uvádza konečnú cenu vrátane všetkých uplatniteľných daní a vopred známych povinných nákladov. Ak určitý náklad nemožno vopred určiť, uvedie sa spôsob jeho výpočtu. Ďalšia platená služba sa pridá iba po predchádzajúcej dohode.

Výška prípadnej zálohy, splatnosť, spôsob platby a vyúčtovanie budú v prijatej ponuke. Tieto VOP samy neurčujú povinnú zálohu ani paušálny storno poplatok. Platobné údaje klient dostane bezpečným spôsobom spolu s dokladom alebo platobnými pokynmi.

05Zrušenie rezervácie a zmena termínu

Storno pravidlá sa dohadujú pri konkrétnej objednávke. Na tomto webe nie sú stanovené pevné percentá ani lehoty storno poplatkov.

Klient dostane ešte pred prijatím ponuky presné lehoty na zrušenie alebo zmenu termínu, prípadnú výšku alebo spôsob výpočtu poplatku, pravidlá náhradníka a vysporiadanie už zaplatených súm. Podmienky musia byť zrozumiteľné a pri spotrebiteľovi primerané a v súlade so zákonom.

Zrušenie alebo žiadosť o zmenu pošlite na info@terramentis.sk. Uveďte meno alebo firmu, termín a názov programu, prípadne číslo objednávky, a či žiadate zrušenie alebo náhradný termín. Prijatie oznámenia a ďalší postup potvrdíme e-mailom. Pri zmluvnom storne sa čas posudzuje podľa doručenia oznámenia, ak prijatá ponuka neurčí pre klienta priaznivejšie pravidlo.

Ak storno poplatok nebol vopred dohodnutý, tieto VOP samy žiadny taký poplatok nezavádzajú. Prípadné zákonné nároky strán tým nie sú dotknuté. Nedostavenie sa na program sa rieši podľa vopred prijatej ponuky; automatická 100 % sadzba sa týmito VOP neurčuje.

Zmena termínu alebo náhradník sú možné po dohode a pri vhodnej kapacite. Poukaz ani presun na iný termín sa klientovi nevnucuje. Pri sérii musí ponuka vysvetliť zrušenie jednotlivého stretnutia aj nevyčerpanej časti série.

Zákonné odstúpenie spotrebiteľa podľa nasledujúcej časti má prednosť pred zmluvným stornom. Ak spotrebiteľ platne využije zákonné odstúpenie, neuplatňuje sa naň zmluvná storno sankcia.

06Zákonné odstúpenie spotrebiteľa

Výnimka pre voľnočasový program s pevným termínom. Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu nevzťahuje na službu súvisiacu s činnosťami v rámci voľného času, ak má byť poskytnutá v presne dohodnutom čase alebo lehote. Uplatnenie tejto výnimky sa posúdi podľa konkrétnej služby a klient bude výslovne poučený pred uzatvorením zmluvy. Výnimka sa nevyhlasuje automaticky pre všetky služby Lesná pohoda.

Ak sa zákonná výnimka neuplatní: pri zmluve o službe uzatvorenej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. Zákonné predĺženie lehoty pri nesplnení informačnej povinnosti zostáva zachované.

Odstúpenie možno poslať jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@terramentis.sk alebo listom na adresu sídla. Vzor nižšie nie je povinný. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň; tento postup nevyžaduje predchádzajúce schválenie poskytovateľom.

Ak spotrebiteľ žiada začať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, poskytovateľ si vopred vyžiada jeho samostatný výslovný súhlas a príslušné poučené vyhlásenie. Samotné prijatie VOP tento súhlas nenahrádza. Pri platnom odstúpení po začatí plnenia možno žiadať iba pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia, a to len pri splnení zákonných podmienok. Po úplnom poskytnutí služby môže právo zaniknúť iba za podmienok § 19 ods. 1 písm. a).

Platby pri zákonnom odstúpení vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ spotrebiteľ bez ďalších nákladov nesúhlasí s iným spôsobom. Zohľadní sa iba plnenie, ktoré možno zákonne účtovať.

Tento web neuzatvára zmluvu ani neprijíma platbu online; objednávka sa dohaduje následne.

07Počasie a zrušenie poskytovateľom

Poskytovateľ posúdi podmienky pred programom a môže upraviť trasu alebo priebeh pri zachovaní dohodnutého charakteru služby. Podstatnú zmenu, vrátane presunu do interiéru, dohodne s klientom. Samotný mierny dážď nemusí znamenať zrušenie; rozhodujúca je bezpečnosť a vopred dohodnuté podmienky.

Ak poskytovateľ program zruší pre nebezpečné počasie, neprístupnosť lokality, vlastnú indispozíciu alebo inú prekážku na svojej strane, ponúkne náhradný termín. Klient ho nemusí prijať. Ak sa nedohodnú inak, cena za neposkytnutú službu sa vráti do 14 dní od zrušenia, bez storno poplatku pre klienta.

Pri bezpečnostnom prerušení už začatého programu sa dohodne primerané náhradné plnenie alebo vysporiadanie neposkytnutej časti. Zákonné práva klienta vrátane nárokov zo zodpovednosti za vady a škodu zostávajú zachované.

08Účasť, bezpečnosť a osobné údaje

Tempo, trasu a prestávky prispôsobíme vopred dohodnutým možnostiam účastníkov. Účastník príde vo vhodnej obuvi a oblečení, rešpektuje bezpečnostné pokyny a oznámi potrebu úpravy programu. Pohyb v prírode prináša bežné riziká terénu, počasia a kontaktu s prírodou. Zákonná zodpovednosť poskytovateľa za porušenie jeho povinností sa nevylučuje.

Zapojenie aj osobné zdieľanie sú dobrovoľné. Účastník môže pozvanie odmietnuť alebo po dohode bezpečne prerušiť účasť. Zapojenie maloletých sa rieši osobitnou dohodou so zákonným zástupcom.

Na prípravu programu postačuje oznámiť potrebné prispôsobenie bez zbytočných diagnóz. Citlivé údaje nepatria do bežného webového dopytu. Ak bude potrebné spracovanie údajov o zdraví, podmienky a samostatný výslovný súhlas sa vyriešia osobitne. Fotografie ani marketingový súhlas nie sú podmienkou účasti. Podrobné informácie o spracúvaní údajov z webového dopytu nájdete v zásadách ochrany osobných údajov; tieto VOP ich nenahrádzajú.

09Vady služby a reklamácie

Ak služba nezodpovedá dohode, klient oznámi vadu čo najskôr, ideálne aj počas programu, aby bolo možné hľadať nápravu. Tým sa neobmedzujú zákonné lehoty ani možnosť reklamovať neskôr. Reklamáciu možno poslať e-mailom alebo poštou na kontakty v časti 01. Uveďte program, termín, opis vady a požadovaný spôsob nápravy.

Spotrebiteľovi bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a lehote jej odstránenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Pri odmietnutí zodpovednosti písomne oznámime dôvody. Nároky sa posúdia podľa povahy vady a príslušných právnych predpisov; môžu zahŕňať nápravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie pri splnení zákonných podmienok.

Práva podnikateľa sa riadia prijatou zmluvou a príslušnými právnymi predpismi. Odlišný subjektívny zážitok nie je sám osebe vadou, ak program zodpovedal dohode; to neobmedzuje práva pri nesplnení dohodnutých vlastností alebo nedostatočnej odbornej starostlivosti.

10Spotrebiteľské spory a záverečné pravidlá

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Pre tieto služby je spravidla príslušná Slovenská obchodná inšpekcia – alternatívne riešenie sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Voľba práva neoberá spotrebiteľa o povinnú ochranu, ktorú mu poskytujú uplatniteľné predpisy. Slovenské znenie je základným znením; anglický preklad slúži na porozumenie a neobmedzuje zákonné práva.

Zmena VOP sa nevzťahuje spätne na už uzatvorenú zmluvu bez zákonného dôvodu alebo dohody strán. Pre konkrétnu objednávku si klient uchová znenie, ktoré dostal spolu s ponukou.

Vzor oznámenia o odstúpení

Použite iba vtedy, ak vám vzniklo zákonné právo na odstúpenie. Formulár môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť; jeho použitie nie je povinné.

Pri obyčajnom zrušení rezervácie uveďte, že ide o žiadosť o zrušenie alebo zmenu termínu; použijú sa pravidlá prijatej ponuky z časti 05.

Právny rámec a zdroje

• Zákon č. 108/2024 Z. z. · znenie účinné od 27. 9. 2026
• Slovenská obchodná inšpekcia · ARS
• Terra Mentis s. r. o. · obchodný register